La gestion de la qualité et du service se caractérise par son évolution perpétuelle : un défi constant pour les entreprises, qui doivent non seulement parvenir à éliminer les erreurs manuelles lors de la connexion des données en silos (historique client, documentation, données de terrain, etc.), mais elles doivent le faire en s’appuyant sur une plateforme capable de prendre en charge l’extension créative continue des initiatives de qualité et des offres de service numérique.