Welch Allyn – Étude de cas | Fujitsu RunMyProcess

La co-création permet à Welch Allyn d'optimiser ses activités numériques

Fujitsu RunMyProcess a aidé le fabricant d’équipement médical Welch Allyn à prendre en main ses processus métiers à l’aide de solutions personnalisées et intégrées de bout en bout, co-créées avec RunMyProcess DigitalSuite.

Les défis de Welch Allyn

Le processus de requête et d’enregistrement de nouveaux produits était source de complication, de confusion et de frustration chez Welch Allyn. Les équipes marketing locales soumettaient leurs requêtes d’ajout de nouveaux articles auprès du siège social aux États-Unis dans divers formats et parfois sans plan commercial solide. Certains prérequis locaux manquaient souvent (besoins en traduction ou normes médicales notamment). Les bureaux d’enregistrement chargés des démarches juridiques et administratives pour les nouveaux produits dans chaque pays se trouvaient alors submergés de travail. Les délais d’enregistrement étaient trop longs et les demandes ne respectaient pas la législation locale. Pour y remédier, Welch Allyn était à la recherche d’une application capable de gérer la soumission de requêtes de nouveaux produits, accessible aux équipes internationales et adaptée à leurs besoins précis.

Autre processus problématique pour l’entreprise : la résiliation d’accès utilisateur. Lorsqu’un employé quitte l’organisation, l’accès aux systèmes et aux ressources doit être révoqué le plus rapidement possible. Ce processus était auparavant géré avec Lotus Notes, mais il présentait des goulots d’étranglement et devait impérativement être optimisé.

Les solutions proposées par Fujitsu RunMyProcess

En une semaine seulement, Fujitsu RunMyProcess a mis au point une application d’enregistrement de produits pour assurer à Welch Allyn un workflow plus précis. Les équipes marketing peuvent désormais suivre une procédure officielle en remplissant des formulaires et documents à faire valider avant de pouvoir soumettre la requête au bureau d’enregistrement. À la clé : un nombre de demandes mal documentées fortement réduit. La solution intégrant G Suite, les utilisateurs peuvent y accéder via leurs comptes Google depuis tout terminal et en tout lieu. La transparence du processus a permis une réelle amélioration de la communication entre l’équipe marketing et le reste de l’entreprise.

La rapidité, la précision et la transparence de la résiliation d’accès ont elles aussi été largement optimisées grâce à la mise en place d’une nouvelle application avec RunMyProcess DigitalSuite. Les requêtes de résiliation créées par le département RH déclenchent des tickets et notifications auprès des services et responsables concernés. L’accès aux systèmes est ainsi révoqué sans délai, et les outils d’entreprise tels que les téléphones, les comptes de messagerie et les ordinateurs portables peuvent être rendus à temps.

La réussite de ces premiers projets a encouragé Welch Allyn à employer Fujitsu RunMyProcess dans d’autres domaines ; des RH aux ventes et au marketing, en passant par les achats, les finances et la logistique. Aujourd’hui, les applications RunMyProcess DigitalSuite sont utilisées par plus de 1 500 employés.

Contexte

Welch Allyn compte parmi les plus grands fabricants d’équipement diagnostique et thérapeutique au monde. Créé en 1915, ce spécialiste du matériel médical a établi son siège social à New York, aux États-Unis. Il est désormais présent dans 26 pays différents et emploie plus de 2 500 personnes. Parmi ses clients figurent notamment des cabinets médicaux, des cliniques communautaires, des établissements de soins et des services d’urgence.

« Bien que nos ressources ne soient pas illimitées, nous pouvons désormais en tirer profit au maximum. »
Richard Thomas
Responsable des applications métiers, Welch Allyn

Résultats observés

  • Amélioration de la rapidité, la précision et la transparence des processus grâce à une automatisation et une intégration de bout en bout
  • Réduction des coûts d’infrastructure et simplification de la maintenance via la migration de Lotus Notes
  • Accès sécurisé depuis tout terminal et en tout lieu avec l’hébergement cloud et l’intégration de G Suite
  • Optimisation et clarification de la communication entre les équipes

Relevez les défis de l’entreprise de demain

Prenez le contrôle de vos processus métiers grâce à une solution entièrement personnalisée et intégrée de bout en bout qui répondra aux besoins de votre entreprise.