TruGreen Landcare a recours à RunMyProcess pour améliorer la satisfaction de ses clients

Les défis de TruGreen Landcare

Le secteur commercial de l’entretien des pelouses et de l’aménagement paysager se caractérise par une forte compétitivité, notamment en matière de prix et de satisfaction client. Afin de maintenir une qualité de service élevée pour sa clientèle, TruGreen évalue systématiquement le travail de ses employés au moyen d’équipes de contrôle chargées de vérifier et de noter les projets terminés. Or, ce système d’audit ne s’avérait pas suffisamment efficace. Il imposait aux équipes de contrôle de remplir des formulaires sur place, puis de revenir au bureau de la branche concernée pour saisir leurs résultats dans le CRM de l’entreprise : un processus qui prenait une bonne partie de leur journée de travail. TruGreen souhaitait donc trouver une solution de données de terrain abordable et facile à mettre en place afin de pouvoir collecter ces informations en temps réel à partir de plusieurs magasins en vue d’en analyser la qualité. Une réactivité qui lui permettrait de gagner une longueur d’avance sur ses concurrents. Autre critère : l’application devait être facilement accessible à distance et suffisamment flexible pour s’adapter à toute évolution des conditions du marché.

Récemment séparé d’une plus large société, TruGreen désirait en outre moderniser et remplacer ses systèmes informatiques existants. Le paysagiste avait décidé de migrer de Microsoft Exchange vers un système hébergé dans le cloud tel que Google Apps, mieux équipé pour répondre à la diversité géographique de son organisation. Les nouvelles applications devaient être mobiles pour pouvoir être utilisées par les employés sur le terrain. La plateforme de gestion de workflow développée par RunMyProcess s’avérait donc idéale pour aider l’entreprise à intégrer Google Apps avec son infrastructure.

Les solutions proposées par RunMyProcess

RunMyProcess a collaboré avec White Stratus pour mettre au point une nouvelle solution mobile d’audit. Tirant profit des technologies cloud Google, elle offre à TruGreen une vision détaillée de ses opérations de terrain en temps réel. Du briefing initial au test pilote en Floride, en passant par l’observation des premiers résultats sur le processus de contrôle, la phase de développement aura duré moins de huit semaines.

La solution mise en place est disponible depuis des tablettes Samsung Galaxy sous Android. Les auditeurs y remplissent leurs rapports de qualité sur site grâce à des formulaires en ligne créés sur la plateforme RunMyProcess. Ils peuvent même les illustrer à l’aide de photos prises avec les tablettes et automatiquement importées vers les dossiers Google Docs appropriés. Les rapports sont ensuite transmis aux équipes de gestion de la qualité et des opérations de TruGreen, ainsi qu’au directeur commercial de la zone concernée.