La RATP améliore ses opérations à l’aide d’une application mobile

Les défis de la RATP

Les activités de la RATP, ainsi que la qualité de ses services, sont soumises à une intense régulation par le Syndicat des Transports d’Île-de-France (STIF). Afin de maintenir une haute qualité de service, les agents RATP doivent documenter et signaler tout incident survenant sur les lignes de bus. Cependant, le processus de notification de ceux-ci était manuel et prenait un temps considérable, allant de quelques heures à plusieurs jours. L’impact négatif de ces délais sur la qualité des services de la RATP menait à des sanctions financières imposées par le STIF. La RATP était donc à la recherche d’une application flexible et accessible depuis divers sites, qui puisse être mise en place rapidement. À cet effet, elle s’est tournée vers RunMyProcess et sa plateforme cloud RunMyProcess DigitalSuite.

Les solutions proposées par RunMyProcess

De sa conception à sa mise en place, la solution basée sur RunMyProcess DigitalSuite a pris moins de trois mois. Désormais, pour signaler un incident, les agents RATP n’ont qu’à lancer l’application sur un smartphone fonctionnant sous Android, avant de sélectionner le lieu de l’incident, en spécifier la nature, ajouter une photo et enfin envoyer le rapport. Ce dernier est automatiquement transmis à l’équipe administrative du centre d’entretien des bus, qui peut étudier les détails de l’incident par le biais du tableau de bord de l’application. Elle peut ensuite valider le rapport et l’envoyer à l’équipe de maintenance, qui pourra ainsi sélectionner le type de matériel nécessaire à la réparation avant de se rendre sur le site. Lors des 18 premiers mois après la mise en place de l’application, la RATP a traité 2 100 rapports d’incident, soit une hausse de 20 %.