RATP – Étude de cas | Fujitsu RunMyProcess

La RATP améliore ses opérations à l’aide d’une application mobile

La RATP a eu recours à RunMyProcess DigitalSuite pour développer une application mobile qui optimise son système de signalisation des incidents en vue de gagner du temps et d’améliorer la qualité du service.

Les défis de la RATP

Les activités de la RATP, ainsi que la qualité de ses services, sont soumises à une intense régulation par le Syndicat des Transports d’Île-de-France (STIF). Afin de maintenir une haute qualité de service, les agents RATP doivent documenter et signaler tout incident survenant sur les lignes de bus. Cependant, le processus de notification de ceux-ci était manuel et prenait un temps considérable, allant de quelques heures à plusieurs jours. L’impact négatif de ces délais sur la qualité des services de la RATP menait à des sanctions financières imposées par le STIF. La RATP était donc à la recherche d’une application flexible et accessible depuis divers sites, qui puisse être mise en place rapidement. À cet effet, elle s’est tournée vers Fujitsu RunMyProcess et sa plateforme cloud RunMyProcess DigitalSuite.

Les solutions proposées par Fujitsu RunMyProcess

De sa conception à sa mise en place, la solution basée sur RunMyProcess DigitalSuite a pris moins de trois mois. Désormais, pour signaler un incident, les agents RATP n’ont qu’à lancer l’application sur un smartphone fonctionnant sous Android, avant de sélectionner le lieu de l’incident, en spécifier la nature, ajouter une photo et enfin envoyer le rapport. Ce dernier est automatiquement transmis à l’équipe administrative du centre d’entretien des bus, qui peut étudier les détails de l’incident par le biais du tableau de bord de l’application. Elle peut ensuite valider le rapport et l’envoyer à l’équipe de maintenance, qui pourra ainsi sélectionner le type de matériel nécessaire à la réparation avant de se rendre sur le site. Lors des 18 premiers mois après la mise en place de l’application, la RATP a traité 2 100 rapports d’incident, soit une hausse de 20 %.

Contexte

Chargé de gérer les services de métro, de tramway et de bus à Paris et en Île-de-France, le groupe RATP est un opérateur de transport du secteur public. Il rassemble 351 lignes de bus à Paris et dans sa banlieue.

« Avant, la signalisation d’un incident prenait au moins 24 heures. Maintenant, c’est fait en 30-60 secondes. »
Victor Ganivet
Responsable maintenance, RATP

Résultats observés

  • Réduction de la durée du processus de 24 heures à 30-60 secondes
  • Facilité d’accès à l’information à partir de tout site et tout appareil grâce à l’hébergement dans le cloud
  • Meilleur contrôle et amélioration du suivi de la qualité de l’infrastructure
  • Interface customisée pour répondre aux besoins en termes de signalisation des incidents

Relevez les défis de l’entreprise de demain

Prenez le contrôle de vos processus métiers grâce à une solution entièrement personnalisée et intégrée de bout en bout qui répondra aux besoins de votre entreprise.