HomeServe USA – Étude de cas | Fujitsu RunMyProcess

HomeServe USA numérise ses processus pour soutenir sa croissance

L’un des principaux prestataires d’interventions d’assistance pour la maison, HomeServe, appuie ses ambitieux objectifs de croissance sur un nouveau processus d’introduction de produits conçu avec RunMyProcess DigitalSuite.

Les défis de HomeServe USA

La croissance de HomeServe USA, solide ces dernières années, se trouvait menacée par des lacunes en investissement technologique : des interventions manuelles étaient encore nécessaires sur certains processus clés. Active dans un secteur caractérisé par des réglementations complexes, l’entreprise était en outre exposée à des risques de conformité dont les conséquences dépassaient la simple satisfaction client. Elle était donc à la recherche d’une solution numérique capable d’améliorer la précision, l’efficacité et l’évolutivité de ses activités pour mieux profiter de la croissance du marché en toute conformité.

Les solutions proposées par Fujitsu RunMyProcess

HomeServe USA cherchait une solution professionnelle numérique en vue de connecter ses silos fonctionnels et ainsi permettre à ses employés de collaborer plus efficacement. La société s’est tournée vers Fujitsu RunMyProcess et sa plateforme d’applications low-code et cloud native. Une coopération réussie avec, à la clé, l’optimisation de l’efficacité interne grâce à la numérisation du processus d’introduction de nouveaux produits. Les nouvelles applications numériques ont accéléré la commercialisation des articles tout en renforçant la conformité de l’entreprise, qui a su réduire son exposition aux risques.

Contexte

Avec plus de quatre millions de clients aux États-Unis et au Canada, HomeServe USA compte parmi les principaux prestataires de services d’assistance pour la maison (installation, réparation, dépannage) en plomberie, électricité, gaz, électroménager et objets connectés. Il s’agit de la branche nord-américaine de la société londonienne HomeServe plc. Côtée en bourse, cette dernière emploie plus de 6 000 personnes à travers le monde. HomeServe s’engage à proposer des forfaits de services d’assistance pour la maison de la plus haute qualité à sa clientèle.

« Pour créer un programme si complexe, il nous fallait un environnement où rapidement développer, tester et faire évoluer des processus, des rôles et des connexions. Nous avons pu passer promptement d’une version à l’autre et identifier les éléments qui permettent le meilleur flux de valeur de bout en bout. »
Helen Boyian
Directrice des opérations produits, HomeServe USA

Résultats observés

  • Commercialisation accélérée grâce à la numérisation des processus d’introduction de produits
  • Meilleure évolutivité à l’aide de l’automatisation, du renforcement du contrôle et de la possibilité de travailler en parallèle
  • Plus de contrôle et moins de risques liés à la réglementation lors du lancement de nouveaux produits et services
  • Visibilité instantanée sur le statut des produits et l’évolution de l’organisation du lancement

Téléchargez l’étude de cas complète pour obtenir davantage de détails sur les solutions mises en place et les résultats observés par HomeServe USA.

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