L’un des principaux prestataires d’interventions d’assistance pour la maison, HomeServe, appuie ses ambitieux objectifs de croissance sur un nouveau processus d’introduction de produits conçu avec RunMyProcess DigitalSuite.
La croissance de HomeServe USA, solide ces dernières années, se trouvait menacée par des lacunes en investissement technologique : des interventions manuelles étaient encore nécessaires sur certains processus clés. Active dans un secteur caractérisé par des réglementations complexes, l’entreprise était en outre exposée à des risques de conformité dont les conséquences dépassaient la simple satisfaction client. Elle était donc à la recherche d’une solution numérique capable d’améliorer la précision, l’efficacité et l’évolutivité de ses activités pour mieux profiter de la croissance du marché en toute conformité.
HomeServe USA cherchait une solution professionnelle numérique en vue de connecter ses silos fonctionnels et ainsi permettre à ses employés de collaborer plus efficacement. La société s’est tournée vers RunMyProcess et sa plateforme d’applications low-code et cloud native. Une coopération réussie avec, à la clé, l’optimisation de l’efficacité interne grâce à la numérisation du processus d’introduction de nouveaux produits. Les nouvelles applications numériques ont accéléré la commercialisation des articles tout en renforçant la conformité de l’entreprise, qui a su réduire son exposition aux risques.
Avec plus de quatre millions de clients aux États-Unis et au Canada, HomeServe USA compte parmi les principaux prestataires de services d’assistance pour la maison (installation, réparation, dépannage) en plomberie, électricité, gaz, électroménager et objets connectés. Il s’agit de la branche nord-américaine de la société londonienne HomeServe plc. Côtée en bourse, cette dernière emploie plus de 6 000 personnes à travers le monde. HomeServe s’engage à proposer des forfaits de services d’assistance pour la maison de la plus haute qualité à sa clientèle.
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