Détaillant et chaîne de supermarchés – Étude de cas | Fujitsu RunMyProcess

Une application numérique renforce l’efficacité d’un détaillant australien

Une grande chaîne de supermarchés s’est appuyée sur RunMyProcess DigitalSuite pour développer rapidement une application de maintenance préventive hébergée dans le cloud et ainsi réduire les problèmes d’équipement en magasin tout en éliminant quasiment les tâches administratives.

Les défis du détaillant

Avec des magasins comptant chacun près de 300 appareils, la chaîne doit faire appel à des ingénieurs Fujitsu plusieurs fois par mois ; des inspections et entretiens sont effectués régulièrement. L’approche de maintenance préventive traditionnelle impliquait de nombreuses étapes manuelles et des copies papier. Résultat : des pertes d’information, un manque d’uniformité, des erreurs humaines et une réelle perte de temps. Ces problèmes entravaient considérablement la réduction du taux de panne, affectant ainsi la compétitivité du détaillant et sa capacité à suivre le rythme du marché.

Les solutions proposées par Fujitsu RunMyProcess

Fujitsu a adopté la plateforme RunMyProcess DigitalSuite en vue de développer rapidement une application de maintenance préventive numérique intitulée iPM. Spécialement conçue pour répondre aux besoins précis du client, elle est automatiquement mise à la disposition des ingénieurs au moyen d’appareils mobiles afin de leur offrir un accès à l’ensemble des données. Cette solution permet de réduire les incidents, de gagner du temps, de mieux prioriser les problèmes et d’améliorer la qualité du service.

Contexte

Une chaîne de supermarchés représentant l’un des principaux détaillants d’Australie souffrait d’un nombre d’incidents élevés au sein de son parc d’équipements en magasin, avec des conséquences directes sur ses performances opérationnelles et les capacités commerciales de ses points de vente. Ces problèmes risquaient de causer une détérioration du service et de la satisfaction client, ainsi que de conduire à une perte d’efficacité commerciale pour la chaîne. Afin d’assurer des services de maintenance préventive pour plus de 3 000 magasins à travers l’Australie, elle a fait appel à Fujitsu.

« Tous les ingénieurs ont désormais à leur disposition des informations précises et fiables sur les équipements par le biais d’une application mobile. Le déploiement de notre application de maintenance préventive numérique nous a permis d’éliminer presque entièrement les tâches administratives ! »
Tony Tang
Manager de portefeuille, Fujitsu, Australie & Nouvelle Zélande

Résultats observés

  • Amélioration de la qualité de service grâce à la baisse du taux de panne des équipements
  • Entretien plus fréquent et priorisation des efforts selon le risque de panne
  • Baisse des erreurs manuelles et du temps consacré à l’identification d’équipement, à l’obtention de données issues des contrôles précédents et à la saisie des détails du contrôle
  • Soumission automatisée des tickets d’entretien et élimination des copies papier et tableaux

Téléchargez l’étude de cas complète pour obtenir davantage de détails sur les solutions mises en place et les résultats observés par le grand détaillant australien.

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