L’amélioration de la qualité du service : un enjeu majeur pour l’hôpital Clínica General del Caribe
Grâce à RunMyProcess DigitalSuite, l’unité de soins intensifs (USI) de la clinique veille à la réalisation optimale de ses commandes médicales.
Les défis de Clínica General del Caribe
Dédiées aux cas graves, les unités de soins intensifs (USI) doivent opérer de manière optimale afin d’assurer la confiance des patients et des visiteurs. Elles doivent réduire de plus en plus la complexité des processus en intégrant et en connectant les différents systèmes en place afin d’éliminer toute étape superflue grâce à l’automatisation des tâches manuelles.
La structure hiérarchique inefficace des administrations hospitalières et leur lenteur à s’adapter aux développements technologiques et économiques entravent la performance des USI et font l’objet de nombreuses critiques.
La solution pour améliorer rapidement et efficacement les soins dans ces unités ? L’introduction de technologies de gestion de processus métiers hébergées dans le cloud, associées à l’automatisation de workflows tels que le traitement des commandes médicales. Ici, il s’agissait de permettre au personnel de se concentrer sur les patients pour renforcer la sécurité en éliminant les complications liées aux retards dans l’administration des soins.
Les solutions proposées par RunMyProcess
Clínica General del Caribe a mis en place une plateforme centrée sur l’humain, SICOM, en vue d’assurer la conformité des commandes médicales.
Créée et gérée par RunMyProcess, la plateforme garantit un traitement optimisé et automatisé des commandes pour une réalisation sans erreurs. Elle permet une intégration transparente de l’ensemble des systèmes impliqués, tels que les laboratoires cliniques, les centres d’imagerie et l’administration de médicaments.
Grâce à SICOM, l’ensemble du personnel de l’USI dispose désormais d’un accès immédiat à des informations concernant la progression de leurs commandes médicales en temps réel, à tout moment et en tout lieu.
Contexte
L’hôpital colombien Clínica General del Caribe S.A. est un institut de soins entièrement dédié à la prestation de services de santé adéquats, ponctuels, personnalisés et exhaustifs. Comme de nombreuses organisations hospitalières, il doit répondre à des exigences d’amélioration des soins et de sécurité tout en veillant à la réalisation exacte et rapide des commandes médicales au sein de son unité de soins intensifs (USI).
Résultats observés
- La mise en place de workflows fortement automatisés a conduit à une réduction de la complexité des processus et des tâches manuelles, libérant ainsi un temps précieux au profit des patients
- Grâce à l’optimisation de la présentation des processus, des données et des résultats, les problèmes critiques peuvent recevoir une attention immédiate
- Le soin et la sécurité des patients ont été améliorés grâce à la précision de certains indicateurs de risque clés tels que la fréquence des erreurs de traitement
- L’intégration des systèmes administratifs a permis une facturation des services médicaux plus simple et sans erreurs
Téléchargez l’étude de cas complète pour obtenir davantage de détails sur les solutions mises en place et les résultats observés par Clínica General del Caribe.