Für Millenials und Generation Z ist Kunden-Interaktion über automatisierte IT-Prozesse eine Selbstverständlichkeit – und Generation Z allein wird bis 2030 weltweit das größte Kundensegment sein. Gleichzeitig wird es durch neue Software-Technologien (Chatbots, künstliche Sprache, KI, …) von Tag zu Tag einfacher, Prozesse menschlicher Interaktion in automatisierten Self-Service-Portalen zu emulieren.
Als Ergebnis dieser Kombination – einfach verfügbare Technologie für automatisierte Interaktion und weitverbreitete Akzeptanz dieser Technologien – folgt fast zwingend, dass Self-Service-Automation schon in naher Zukunft erste Wahl für die Kunden-Interaktion sein wird.