Kundenportal - Self Service Automation
Optimierte digitale Kundenbindung – mit einem maßgeschneiderten Portal aus der Digital-Manufaktur.
Self-Service-Portale steigern Service-Effektivität und Kundenbindung. In unserer Digital-Manufaktur entwickeln wir zusammen mit Ihnen Ihr maßgeschneidertes Portal, das Zugang zu allen relevanten Unternehmensprozessen ermöglicht.
Für Millenials und Generation Z ist Kunden-Interaktion über automatisierte IT-Prozesse eine Selbstverständlichkeit – und Generation Z allein wird bis 2030 weltweit das größte Kundensegment sein. Gleichzeitig wird es durch neue Software-Technologien (Chatbots, künstliche Sprache, KI, …) von Tag zu Tag einfacher, Prozesse menschlicher Interaktion in automatisierten Self-Service-Portalen zu emulieren.
Als Ergebnis dieser Kombination – einfach verfügbare Technologie für automatisierte Interaktion und weitverbreitete Akzeptanz dieser Technologien – folgt fast zwingend, dass Self-Service-Automation schon in naher Zukunft erste Wahl für die Kunden-Interaktion sein wird.
Zählen Sie zu den Gewinnern im Wettbewerb um zukünftige Kunden.
Wie aktuelle Untersuchungen zeigen (z.B. Kundenmonitor Deutschland), sind schon heute Kunden signifikant zufriedener, wenn Ihnen Kundenportale zur Verfügung stehen. Und natürlich ist eine nahtlose und stets aktualisierte Einbindung unterschiedlichster Informationssysteme Pflicht – wie z.B. Produktinformationen, Bestell- und Reklamationsprozesse, Community-Diskussionen u.v.m. Da Ihr Unternehmen anders ist und sein soll als die Konkurrenz, ist ein maßgeschneidertes Kundenportal ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.
Optimierte Prozesse und User Experience mit RunMyProcess DigitalSuite
In der Digital-Manufaktur von Fujitsu RunMyProcess entwickeln wir mit Ihnen die maßgeschneiderte Anbindung all Ihrer spezifischen Geschäftsprozesse für Ihr Kundenportal. Die einzelnen Bausteine können nach Bedarf eingebunden werden, und die Low-Code-Plattform DigitalSuite ermöglicht kostengünstige Pilotierung und modulare Weiterentwicklung. Hier eine Auswahl der möglichen Bausteine:
Reklamations-Management
Eine Reklamation kundenfreundlich und kostenoptimiert abzuwickeln erfordert koordinierten Zugriff u.a. auf Vertragsinformationen, Lagerbestände, oder Logistik-Ketten. In der Digital-Manufaktur automatisieren wir für Sie die Abläufe und den Zugriff auf die entsprechenden Unternehmenssysteme, z.B. SAP ERP/CRM – mit modernen Benutzerschnittstellen, die für eine reibungslose Kundenerfahrung sorgen.
Vermiet-Prozess
Eine gewinnbringende Speziallösung in der Share Economy ist für viele Produkttypen ein Vermiet-Service. Erforderlich dafür ist eine auf die spezifischen Unternehmenssysteme zugeschnittene Verbindung zwischen z.B. Warenbestand, Lieferlogistik und Vertragsdaten. Eine Prozess-Integration aus der Digital-Manufaktur mit einer komfortablen mobilen Schnittstelle garantiert eine reibungslose und fehlerfreie Abwicklung.
Bonusprogramm
Als Schlüsselelement der Kundenbindung ist ein Bonusprogramm besonders wirksam, wenn Produktangebote, Punktesystem und Prämien-Auszahlung maßgeschneidert an Leistungskatalog und Geschäftsmodell angepasst und gesteuert werden können. Wir liefern Ihnen eine Prozess-Implementierung und moderne Bedien-Oberfläche, die Ihr Unternehmen unverwechselbar präsentiert.
Schadens-Dokumentation
Viel Geld und Ärger spart, wer bei Schadensfällen eine komfortable, vollständige und doch betrugssichere Bearbeitung ermöglicht. Das leisten wir in der Digital-Manufaktur in Kombination von Erfassung durch eine mobile App, zuverlässiger Authentisierung, medienbruch-freier Integration ins unternehmenseigene Ticketmanagement und maßgeschneidert anpassbaren Prüfprozessen.
Unternehmen jeder Branche können von Self-Service-Kundenportalen profitieren
Mit RunMyProcess DigitalSuite können Sie Daten nahtlos in übergeordnete Prozesse, Cloud-Services und lokale Unternehmensanwendungen integrieren und so eine noch umfassendere Transformation bewirken. Dank der erweiterten Anwendungsentwicklungs- und Prozessmanagementfunktionen unserer Plattform können Sie effiziente, durchgängig digitale Lösungen erstellen, die den Wert der Daten in den verschiedenen Geschäftsbereichen maximieren.