TruGreen Landcare steigert Kundenzufriedenheit mit RunMyProcess

Herausforderungen für TruGreen Landcare

Der Markt im kommerziellen Landschaftsbau und der Rasenpflege ist hart umkämpft und wird stark von Preisen und Kundenzufriedenheit getrieben. Um eine konstant hohe Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, beurteilt TruGreen systematisch die Arbeit seiner Mitarbeiter mithilfe von Qualitätskontrollteams, die abgeschlossene Projekte auditieren und bewerten. Das Auditsystem von TruGreen war jedoch nicht effizient genug. Die Prüfer mussten Formulare ausfüllen und anschließend zurück ins Büro fahren, um ihre Ergebnisse in das CRM des Unternehmens einzutippen, was einen beträchtlichen Teil ihrer Arbeitszeit in Anspruch nahm. TruGreen suchte nach einer einfach zu implementierenden und erschwinglichen Lösung, mit der das Unternehmen Außendienstdaten von verschiedenen Filialen in Echtzeit erfassen und die Datenqualität analysieren konnte, um schneller reagieren und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen zu können. Die Anwendung musste zudem problemlos remote zugänglich und flexibel an zukünftige Geschäftsbedingungen anpassbar sein.

Da sich TruGreen von einem größeren Unternehmen getrennt hatte, war außerdem eine Modernisierung bzw. ein Austausch alter IT-Systeme erforderlich. TruGreen hatte beschlossen, von Microsoft Exchange auf Cloud-basierte Technologien wie Google-Apps zu migrieren, die besser zu dem geografisch verteilten Unternehmen passten. Neue Anwendungen mussten auf jeden Fall mobil sein, damit auch Außendienstmitarbeiter darauf zugreifen konnten. Auf Empfehlung entschied sich das Unternehmen für die Workflow-Management-Plattform von RunMyProcess zur Integration der Google-Apps-Plattform in bestehende Systeme.

Die Lösung mit RunMyProcess

RunMyProcess und White Stratus entwickelten gemeinsam eine neue mobile Auditlösung, die sich an den bestehenden Cloud-basierten Google-Technologien orientierte und TruGreen eine detaillierte Echtzeit-Ansicht seines Außendienstbetriebs ermöglichte. Vom ersten Briefing bis hin zum Piloteinsatz der Lösung in Florida und ersten Ergebnissen zum Audit-Workflow dauerte die Projektentwicklung weniger als acht Wochen.

Die Auditlösung ist über Android-basierte Samsung-Galaxy-Tablets zugänglich. Die Außendienst-Auditoren füllen die Qualitätsberichte vor Ort mithilfe von Online-Formularen auf Basis der RunMyProcess-Plattform aus. Sie können die Berichte mit Fotos ergänzen, die sie mit dem Tablet aufnehmen und die dann automatisch in den entsprechenden Google-Docs-Ordner hochgeladen werden. Die Berichte werden anschließend zum Qualitätsmanagement- und zum Operations-Team von TruGreen sowie zum Vertriebsleiter der entsprechenden Region weitergeleitet.