Herausforderungen für den globalen Servicedesk von RunMyProcess
Die Infrastruktur des globalen Servicedesks von RunMyProcess basierte auf der Kommunikation zwischen den Fachexperten in den Hauptsitzen des globalen Servicedesks und den regionalen Mitarbeitern in den globalen Bereitstellungszentren des Servicedesks. Die Nachverfolgung des Ticketstatus zwischen den Bereitstellungszentren war schwierig, da jedes Zentrum ein anderes Ticketmanagementsystem nutzte. Es fehlte eine Integrationslösung zwischen den globalen und den lokalen Servicedesks, was zu Verzögerungen, manueller Informationsübertragung und hohen Kosten führte. Darüber hinaus konnte sich das dezentralisierte Supportsystem nicht an die sich verändernden Bedürfnisse von RunMyProcess und seinen Kunden anpassen.
Die Lösungen mit RunMyProcess
Akorbi Digital wählte RunMyProcess DigitalSuite für die Implementierung einer Integrationslösung, die für maximale Transparenz und Agilität im Bearbeitungsprozess von Störungen sorgt. Die Anwendung ist vollständig mit den verschiedenen Servicedesk-Systemen integriert und verwaltet die Ticketübertragung zwischen den Servicedesks und den globalen Expertenteams. Für umfassende Prozesstransparenz ist der Ticketstatus jederzeit über das System-Dashboard einsehbar. Die ursprüngliche Lösung wurde in nur zwei Monaten entwickelt. Seit der Einführung gab es jedoch keine sichtbaren Veränderungen an der Benutzeroberfläche.