Energie Wasser Bern
Mit der Digital-Manufaktur von Fujitsu RunMyProcess vernetzt EWB Kundendienst, Inkasso- und Finanzabteilung und automatisiert u.a. Internetbestellung, Internetupgrade und Kunden-Umzug.
Herausforderungen für Energie Wasser Bern
Für wichtige Online-Services im Kundendienst führten parallele Prozesse mit zeitintensiven Daten-Transfers und Medienbrüchen zu fehleranfälligen Abläufen. Für EWB war es wichtig, diese Vorgänge – maßgeschneidert auf die etablierten Verfahren – bestmöglich zu automatisieren – mit dem Ziel schnellerer Abwicklung und erhöhter Kundenzufriedenheit.
Die Lösung mit Fujitsu RunMyProcess
Die Digital-Manufaktur von Fujitsu RunMyProcess dient als Plattform für integrierte Applikationen und Portale. Bei EWB wurde ein breites Spektrum an Prozessen in Bereichen wie Internetbestellung, Internetupgrade oder Kunden-Umzug durch maßgeschneiderte Applikationen automatisiert. Fachabteilungen wie Kundendienst, Inkasso- und Finanzabteilung wurden mit den bestehenden Systemen (SAP, CRM) vernetzt, automatische Benachrichtigungen und Informations-Weitergabe führten zu einer Optimierung des gesamten Arbeitsablaufes in diesen Prozessen.
Hintergrund
Energie Wasser Bern (ewb) ist ein stadteigenes Infrastruktur- und Dienstleistungsunternehmen im Sinne eines Service Public. Energie Wasser Bern ist in der Stadt Bern zuständig für die Strom-, Wärme- und Wasserversorgung.
„Die Automatisierung spart unseren Kunden wertvolle Zeit und entlastet auf der anderen Seite unsere Mitarbeiter. So können wir unser Herzblut voll und ganz auf unsere Vision legen – unserem Engagement für nachhaltige Energieversorgung für die Stadt und die Umgebung von Bern – jeden Tag, rund um die Uhr..“
Ergebnisse bei Energie Wasser Bern
- Effizienzsteigerung von über 30 % in Bereichen wie Bestellung, Produktwechsel oder Kündigung
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Entlastung von Mitarbeitern
- Reduzierte Prozess-Komplexität
- Verbesserte Datenqualität
- Erweitertes Service-Spektrum im EWB-Kundenportal
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