Energie Wasser Bern
Mit der Digital-Manufaktur von Fujitsu RunMyProcess vernetzt EWB Kundendienst, Inkasso- und Finanzabteilung und automatisiert u.a. Internetbestellung, Internetupgrade und Kunden-Umzug.
Herausforderungen für Energie Wasser Bern
Für wichtige Online-Services im Kundendienst führten parallele Prozesse mit zeitintensiven Daten-Transfers und Medienbrüchen zu fehleranfälligen Abläufen. Für EWB war es wichtig, diese Vorgänge – maßgeschneidert auf die etablierten Verfahren – bestmöglich zu automatisieren – mit dem Ziel schnellerer Abwicklung und erhöhter Kundenzufriedenheit.
Die Lösung mit Fujitsu RunMyProcess
Die Digital-Manufaktur von Fujitsu RunMyProcess dient als Plattform für integrierte Applikationen und Portale. Bei EWB wurde ein breites Spektrum an Prozessen in Bereichen wie Internetbestellung, Internetupgrade oder Kunden-Umzug durch maßgeschneiderte Applikationen automatisiert. Fachabteilungen wie Kundendienst, Inkasso- und Finanzabteilung wurden mit den bestehenden Systemen (SAP, CRM) vernetzt, automatische Benachrichtigungen und Informations-Weitergabe führten zu einer Optimierung des gesamten Arbeitsablaufes in diesen Prozessen.
Hintergrund
Energie Wasser Bern (ewb) ist ein stadteigenes Infrastruktur- und Dienstleistungsunternehmen im Sinne eines Service Public. Energie Wasser Bern ist in der Stadt Bern zuständig für die Strom-, Wärme- und Wasserversorgung.
„Die Automatisierung spart unseren Kunden wertvolle Zeit und entlastet auf der anderen Seite unsere Mitarbeiter. So können wir unser Herzblut voll und ganz in unsere Vision investieren.“
Ergebnisse bei Energie Wasser Bern
- Effizienzsteigerung von über 30 % in Bereichen wie Bestellung, Produktwechsel oder Kündigung
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Entlastung von Mitarbeitern
- Reduzierte Prozess-Komplexität
- Verbesserte Datenqualität
- Erweitertes Service-Spektrum im EWB-Kundenportal
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