Herausforderungen für Energie Wasser Bern
Für wichtige Online-Services im Kundendienst führten parallele Prozesse mit zeitintensiven Daten-Transfers und Medienbrüchen zu fehleranfälligen Abläufen. Für EWB war es wichtig, diese Vorgänge – maßgeschneidert auf die etablierten Verfahren – bestmöglich zu automatisieren – mit dem Ziel schnellerer Abwicklung und erhöhter Kundenzufriedenheit.
Die Lösung mit Fujitsu RunMyProcess
Die Digital-Manufaktur von Fujitsu RunMyProcess dient als Plattform für integrierte Applikationen und Portale. Bei EWB wurde ein breites Spektrum an Prozessen in Bereichen wie Internetbestellung, Internetupgrade oder Kunden-Umzug durch maßgeschneiderte Applikationen automatisiert. Fachabteilungen wie Kundendienst, Inkasso- und Finanzabteilung wurden mit den bestehenden Systemen (SAP, CRM) vernetzt, automatische Benachrichtigungen und Informations-Weitergabe führten zu einer Optimierung des gesamten Arbeitsablaufes in diesen Prozessen.