Herausforderungen für die Einzelhandels- und Supermarktkette
Fujitsu-Ingenieure besuchen mehrmals im Monat die Filialen mit jeweils rund 300 Geräten. Alle Geräte werden regelmäßig inspiziert und gewartet. Die bisherige Präventivwartung umfasste diverse manuelle Schritte und Papierdokumente, was zu Informationsverlusten, fehlender Konsistenz, menschlichen Fehlern und großen Zeitverlusten führte. Ergebnis waren eine nicht sinkende Ausfallrate und das Risiko, dass die Leistungen des Einzelhändlers dem Wettbewerb am Markt nicht weiter standhalten konnten.
Die Lösung mit RunMyProcess
Fujitsu nutzte RunMyProcess DigitalSuite, um schnell eine Anwendung für die digitale Präventivwartung namens iPM zu entwickeln, die die speziellen Anforderungen des Kunden erfüllte. Die iPM-Anwendung steht den Wartungsingenieuren automatisch über Mobilgeräte zur Verfügung und bietet Zugriff auf alle Daten. So können Vorfälle minimiert, Zeit eingespart, Probleme priorisiert und die Servicequalität verbessert werden.